Условия использования
Последнее обновление: 2026-03-16
Статья 1 — Определения
В настоящих Общих условиях используются следующие термины: "Платформа": веб-сайт www.avrora.nl и мобильные приложения (Android и iOS), управляемые компанией AVRORA B.V. "AVRORA": AVRORA B.V., зарегистрированная в Торгово-промышленной палате Нидерландов под номером 99973642, расположенная по адресу Hanzenweg 121, 7556 BM Hengelo, Нидерланды. "Заказчик": физическое или юридическое лицо, размещающее Заявку через Платформу. "Исполнитель": независимый специалист или компания, предлагающая услуги через Платформу. "Заявка": запрос на оказание услуги, размещённый Заказчиком на Платформе. "Договор": соглашение, заключаемое между Заказчиком и Исполнителем через Платформу. "Аккаунт": личный кабинет Заказчика на Платформе.
Статья 2 — Сфера применения
2.1 Настоящие Общие условия применяются ко всем видам использования Платформы Заказчиками и ко всем договорам, заключённым через Платформу. 2.2 AVRORA оставляет за собой право изменять настоящие Условия. Об изменениях будет сообщено не менее чем за 30 дней по электронной почте или через Платформу. Продолжение использования Платформы после вступления изменений в силу означает их принятие. 2.3 Если какое-либо положение настоящих Условий будет признано недействительным или оспоримым, остальные положения сохраняют полную силу.
Статья 3 — Регистрация и Аккаунт
3.1 Для использования Платформы Заказчик обязан создать Аккаунт, заполнив регистрационную форму полностью и достоверно. 3.2 Заказчик должен быть не моложе 18 лет или действовать от имени юридического лица. 3.3 Создание нескольких Аккаунтов или передача Аккаунта третьим лицам не допускается. 3.4 Заказчик несёт ответственность за конфиденциальность своих учётных данных и за все действия, совершённые под его Аккаунтом. 3.5 При подозрении на несанкционированное использование Заказчик обязан немедленно уведомить AVRORA по адресу [email protected].
Статья 4 — Роль AVRORA
4.1 AVRORA предоставляет Платформу в качестве технического посредника. AVRORA не является стороной какого-либо Договора между Заказчиком и Исполнителем. 4.2 AVRORA проверяет личность и регистрацию Исполнителей, однако не гарантирует качество, своевременность или полноту оказываемых услуг. 4.3 Перед отправкой откликов все Исполнители обязаны пройти верификацию личности (KYC) и подтвердить регистрацию в Торгово-промышленной палате.
Статья 5 — Размещение Заявки
5.1 Размещение Заявки на Платформе для Заказчика является бесплатным. 5.2 Заявка должна быть описана полно, точно и достоверно. 5.3 Запрещается включать контактные данные (номер телефона, адрес электронной почты, физический адрес) в публичное описание Заявки. 5.4 После размещения Заявки соответствующие Исполнители получают уведомление. Заказчик получает отклики от заинтересованных Исполнителей. 5.5 AVRORA оставляет за собой право отклонять или удалять Заявки, нарушающие Условия или применимое законодательство.
Статья 6 — Оплата и тарифы
6.1 Размещение Заявки для Заказчика является бесплатным. 6.2 Оплата услуг осуществляется непосредственно между Заказчиком и Исполнителем, если иное не согласовано через Платформу. 6.3 AVRORA применяет прозрачные комиссии, указанные на сайте. Исполнители уплачивают вознаграждение в размере €1,99 – €19,99 за отклик. 6.4 Все суммы указаны с учётом НДС, если не оговорено иное. 6.5 При прямых платежах между Заказчиком и Исполнителем AVRORA выступает исключительно как посредник. AVRORA не несёт финансовой ответственности за прямые платежи, не может осуществлять возвраты и не несёт ответственности за споры, связанные с прямыми платежами. AVRORA может принимать меры модерации в отношении пользователей, нарушающих настоящие Условия.
Статья 7 — Право на отказ от договора
7.1 Заказчик как потребитель вправе отказаться от договора с AVRORA (регистрация/подписка) в течение 14 календарных дней без указания причины. 7.2 Срок отказа начинается на следующий день после заключения договора. 7.3 Уведомление об отказе должно быть направлено в письменной форме на адрес [email protected] с указанием имени, данных аккаунта и даты. 7.4 Право на отказ не распространяется на корпоративных Заказчиков (B2B). 7.5 После получения уведомления об отказе AVRORA осуществляет возврат средств в течение 14 дней.
Статья 8 — Ответственность
8.1 AVRORA не несёт ответственности за ущерб, возникший вследствие оказания услуг Исполнителями, включая ненадлежащее исполнение, травмы или повреждение имущества. 8.2 AVRORA не несёт ответственности за косвенный ущерб, упущенную выгоду или последующие убытки. 8.3 Ответственность AVRORA во всех случаях ограничена суммой, фактически полученной от Заказчика в течение трёх месяцев, предшествующих наступлению ущерба, но не более €500. 8.4 Указанные ограничения не применяются в случае умысла или грубой халатности со стороны AVRORA.
Статья 9 — Конфиденциальность и защита данных
9.1 AVRORA обрабатывает персональные данные в соответствии с Общим регламентом по защите данных (GDPR/AVG) и Политикой конфиденциальности AVRORA. 9.2 Полная Политика конфиденциальности доступна на www.avrora.nl/privacy. 9.3 Заказчик имеет право на доступ, исправление и удаление своих персональных данных. Запросы направляются по адресу [email protected].
Статья 10 — Жалобы и споры
10.1 Жалобы следует направлять через [email protected] или кнопку «Пожаловаться» на Платформе. AVRORA стремится рассмотреть жалобу в течение 14 рабочих дней. 10.2 Если жалоба не разрешена удовлетворительно, Заказчик как потребитель может обратиться в ACM ConsuWijzer: www.consuwijzer.nl. 10.3 Заказчик имеет право обжаловать решения модерации AVRORA через систему обжалования на Платформе в течение 14 календарных дней с момента принятия решения. Жалобы рассматриваются другим администратором, не принимавшим первоначальное решение. 10.4 Сообщения, отправленные через Платформу, сохраняются и могут использоваться в качестве доказательств при разрешении споров. В случае спора сообщения хранятся в соответствии с Политикой конфиденциальности. 10.5 Настоящие Условия регулируются правом Нидерландов. Споры передаются на рассмотрение компетентного суда в Амстердаме.
Статья 11 — Прямые платежи
11.1 Оплата услуг осуществляется, как правило, напрямую между Заказчиком и Исполнителем вне Платформы. 11.2 AVRORA не является стороной прямых платежей и не принимает финансовой ответственности за эти транзакции. 11.3 При спорах о прямых платежах AVRORA ограничивается мерами модерации (предупреждение, приостановка или удаление аккаунтов при нарушении Условий) и не может обеспечить финансовую компенсацию или возврат средств. 11.4 AVRORA рекомендует Заказчикам использовать опцию escrow-оплаты через Платформу для заданий с высокой стоимостью для максимальной защиты.
Статья 12 — Разрешение споров по Escrow-платежам
12.1 При спорах по Заданиям с escrow-оплатой как Заказчик, так и Исполнитель могут открыть спор через Платформу. 12.2 После открытия спора у обеих сторон есть 48 часов для предоставления доказательств (текст, фотографии, документы, максимум 10 единиц на сторону). 12.3 AVRORA рассмотрит спор в течение 5 рабочих дней. Возможные исходы: Полный возврат средств Заказчику Полное перечисление суммы Исполнителю Частичное разделение суммы между сторонами 12.4 На время спора средства escrow замораживаются, а переписка на Платформе сохраняется как доказательство. 12.5 Обе стороны имеют право обжаловать решение в течение 14 календарных дней через систему обжалования на Платформе. Жалоба рассматривается другим администратором.
Статья 13 — Общие положения
13.1 Заказчику запрещается использовать Платформу в незаконных, вводящих в заблуждение или мошеннических целях. 13.2 AVRORA оставляет за собой право приостановить или удалить Аккаунт Заказчика в случае нарушения настоящих Условий. 13.3 Актуальная версия настоящих Условий доступна на www.avrora.nl/voorwaarden.