Conditions Générales pour les Prestataires de Services

Dernière mise à jour: 2026-04-14

Versie 1.0

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Article 1 — Définitions

Termes clés utilisés dans ces Conditions : "Plateforme" : www.avrora.nl et applications mobiles, exploités par AVRORA B.V. "AVRORA" : AVRORA B.V., immatriculée à la Chambre de Commerce néerlandaise sous le numéro 99973642, établie à Hanzenweg 121, 7556 BM Hengelo, Pays-Bas. "Prestataire" : professionnel indépendant ou entité juridique proposant des services via la Plateforme. "Client" : partie publiant une Demande via la Plateforme. "Réponse" : offre soumise par le Prestataire à une Demande. "Portefeuille (Wallet)" : portefeuille numérique du Prestataire sur la Plateforme. "KYC" : processus de vérification d'identité et d'enregistrement commercial.

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Article 2 — Inscription et Vérification KYC

Étapes requises : pièce d'identité valide, extrait K-bis/Chambre de Commerce, numéro de TVA, coordonnées bancaires, acceptation du Code de conduite AVRORA.

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Article 3 — Système de Paiement : Pay-per-Response

La Plateforme utilise un modèle Pay-per-Response. Les frais sont débités du Portefeuille à la soumission :

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Article 4 — Responsabilité et Exclusions

Le Prestataire est responsable de : la qualité du travail, les permis et assurances requis, la facturation TVA, la conformité au RGPD.

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Article 5 — Conduites Interdites

Sont interdits : informations fausses, partage de coordonnées avant attribution, faux avis, comptes multiples, paiements hors Plateforme, contact non sollicité après refus.

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Article 6 — Service Provider Liability

6.1 The Service Provider is fully responsible for the quality, safety and legal compliance of services performed. 6.2 The Service Provider must hold all required permits, certifications and insurance for their field. 6.3 The Service Provider indemnifies AVRORA against all third-party claims arising from the performance of assignments.

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Article 7 — Service Provider Obligations

7.1 The Service Provider undertakes to: Perform assignments with the care of a competent professional Communicate timely with Clients regarding progress and any delays Only respond to Requests for which they are qualified Not share contact details outside the Platform until an assignment is awarded Provide accurate and complete information in their profile and Responses Issue VAT invoices in accordance with Dutch law Respect Client privacy in accordance with GDPR

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Article 8 — Prohibited Conduct

Service Providers are expressly prohibited from: Providing false, misleading or incomplete information in profiles or Responses Sharing contact details in the public Response (before assignment) Posting or soliciting fake reviews Creating multiple accounts Arranging payments outside the Platform to circumvent Platform fees Unsolicited contact with Clients after rejection Discriminatory, abusive or unlawful communication

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Article 9 — Reviews and Reputation

9.1 After completion of an assignment, Clients may leave a review for the Service Provider. 9.2 Reviews are binding and only removed if demonstrably false or in violation of guidelines. 9.3 AVRORA reserves the right to suspend accounts with a persistently low rating (< 3.0 after minimum 10 reviews).

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Article 10 — Privacy and Data Processing

10.1 AVRORA processes Service Provider personal data in accordance with the GDPR/AVG. 10.2 Data is used for account management, verification, payment processing and platform communication. 10.3 The full Privacy Statement is available at www.avrora.nl/privacy.

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Article 11 — Termination and Suspension

11.1 The Service Provider may terminate their account at any time via the account settings. 11.2 AVRORA may suspend or terminate the account for violation of these Terms, without refund of Wallet credits where a violation is proven. 11.3 In case of unjustified suspension, the Service Provider may appeal via [email protected] within 14 days.

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Article 12 — Tax and Invoicing

12.1 The Service Provider is solely responsible for declaring and paying income tax, VAT and other applicable taxes. 12.2 AVRORA provides an annual income summary for Platform earnings upon request. 12.3 VAT invoices for Platform fees (Response fees) are available monthly in the Dashboard.

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Article 13 — Réclamations et Litiges

13.1 Les réclamations doivent être soumises via [email protected] ou le bouton de signalement sur la Plateforme. AVRORA s'efforce de répondre dans un délai de 14 jours ouvrables. 13.2 Le Prestataire a le droit de faire appel des décisions de modération d'AVRORA (y compris les suspensions, suppressions de contenu ou restrictions) via le système d'appel de la Plateforme, dans un délai de 14 jours calendaires suivant la décision. 13.3 Classement des Réponses : Le classement des Réponses sur la Plateforme est déterminé par : l'heure de réception de la Réponse, le score de correspondance basé sur la catégorie et la localisation, et la note moyenne du Prestataire par les clients. 13.4 Si un litige ne peut être résolu en interne, les parties peuvent recourir aux médiateurs reconnus suivants : SGOA (Fondation néerlandaise de résolution des litiges informatiques) : www.sgoa.org Centre ADR pour les Entreprises : www.adrcentrumvoorbedrijfsleven.nl 13.5 Les messages échangés via la Plateforme sont conservés et peuvent être utilisés comme preuves dans le cadre de la résolution des litiges. 13.6 Les présentes Conditions sont régies par le droit néerlandais. Les litiges sont soumis au tribunal compétent d'Amsterdam.

AVRORA B.V. — KvK 99973642 — www.avrora.nl

Versie 1.0 — 2026-04-14