Confiance et Sécurité
Comment Avrora protège ses utilisateurs
Une marketplace ne fonctionne que lorsque les deux parties se sentent en sécurité. Avrora combine vérification, transparence et modération humaine pour prévenir les abus.
Les avis sont publics et permanents
Chaque mission terminée se conclut par un avis mutuel. Les avis ne peuvent pas être supprimés par les parties — uniquement par les administrateurs en cas de violation manifeste des règles. Votre note détermine directement la fréquence à laquelle on vous trouve.
Vérification e-mail et téléphone
Chaque utilisateur confirme son e-mail à l'inscription. La vérification du téléphone par SMS est facultative mais vous donne un badge « vérifié » qui renforce la confiance.
Les messages passent par la plateforme
Toute communication entre client et prestataire se fait dans la messagerie Avrora. Notre filtre de modération détecte les comportements suspects (escroquerie, langage abusif) et la journalisation automatique protège les deux parties.
Résolution des litiges
Si quelque chose tourne mal, vous pouvez ouvrir un litige. Un administrateur l'examine manuellement sous 48 heures, demande aux deux parties des preuves (historique de chat, photos, facture) et rend une décision motivée.
Vérification KVK pour les professionnels
Les prestataires peuvent ajouter leur numéro KVK (Chambre de commerce néerlandaise) pour plus de crédibilité. Un badge KVK indique aux clients qu'ils traitent avec une entreprise enregistrée.
À savoir
- Ne payez jamais la totalité d'avance sans accord écrit clair dans la messagerie.
- Gardez toute communication sur Avrora — en dehors de la plateforme, notre protection ne s'applique plus.
- Signalez tout comportement suspect via le bouton « Signaler » sur n'importe quel profil.
Des questions sur la sécurité ?
Lisez nos conditions complètes ou contactez le support.