Algemene Voorwaarden voor Dienstverleners
Laatst bijgewerkt: 2026-04-14
Versie 1.0
Artikel 1 — Definities
In deze Algemene Voorwaarden worden de volgende begrippen gehanteerd: "Platform": de website www.avrora.nl en de bijbehorende mobiele applicaties, geëxploiteerd door AVRORA B.V. "AVRORA": AVRORA B.V., ingeschreven bij de KvK onder nummer 99973642, gevestigd te [adres], Nederland. "Dienstverlener": de zelfstandige ondernemer of rechtspersoon die zich via het Platform aanbiedt voor het uitvoeren van diensten. "Opdrachtgever": de partij die via het Platform een Opdracht plaatst. "Opdracht": een via het Platform geplaatste aanvraag voor een dienst. "Reactie": een door de Dienstverlener via het Platform uitgebrachte offerte of reactie op een Opdracht. "Wallet": de digitale portemonnee van de Dienstverlener op het Platform voor het beheer van tegoed. "KYC": Know Your Customer — het verificatieproces voor identiteit en bedrijfsregistratie.
Artikel 2 — Toepasselijkheid
2.1 Deze Voorwaarden zijn van toepassing op alle gebruik van het Platform door Dienstverleners en op alle overeenkomsten die via het Platform worden gesloten. 2.2 AVRORA behoudt zich het recht voor deze Voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden 30 dagen van tevoren aangekondigd. Voortgezet gebruik geldt als acceptatie. 2.3 Afwijkende bedingen zijn slechts geldig indien uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen met AVRORA.
Artikel 3 — Registratie en KYC-verificatie
3.1 Dienstverleners dienen een account aan te maken en de volgende verificatiestappen te doorlopen: Identiteitsverificatie (geldig rijbewijs, paspoort of identiteitskaart) KvK-inschrijving (uittreksel niet ouder dan 3 maanden) Geldig BTW-nummer (indien van toepassing) Bevestiging van bankgegevens voor uitbetalingen Acceptatie van Gedragscode Dienstverleners AVRORA 3.2 AVRORA behoudt zich het recht voor verificatiedocumenten te weigeren of aanvullende verificatie te verzoeken. 3.3 Dienstverleners zijn verantwoordelijk voor het up-to-date houden van hun registratiegegevens.
Artikel 4 — Rol van AVRORA
4.1 AVRORA stelt het Platform beschikbaar als technische bemiddelaar en is geen partij bij Overeenkomsten tussen Dienstverleners en Opdrachtgevers. 4.2 AVRORA oefent geen toezicht uit op de feitelijke uitvoering van opdrachten. 4.3 AVRORA behoudt zich het recht voor Dienstverleners te schorsen of te verwijderen bij overtreding van deze Voorwaarden of bij klachten van Opdrachtgevers.
Artikel 5 — Betaalsysteem: Pay-per-Response
5.1 Tariefstructuur Het Platform hanteert een Pay-per-Response-model: Dienstverleners betalen per uitgebrachte Reactie op een Opdracht. De tarieven zijn afhankelijk van de dienstcategorie: 5.2 Wallet en Tegoed 5.2.1 Dienstverleners dienen vooraf tegoed te laden op hun Wallet om Reacties te kunnen plaatsen. 5.2.2 Tegoed kan worden bijgeladen via iDEAL, creditcard, Bancontact of bankoverschrijving. 5.2.3 Tegoed heeft een geldigheid van 24 maanden na de laatste activiteit op het account. 5.2.4 Niet-opgebruikt tegoed kan op verzoek worden teruggestort, minus een administratiekost van €2,50. 5.3 Terugbetalingsbeleid Terugbetaling van Reactiekosten is mogelijk in de volgende gevallen: Het telefoonnummer of e-mailadres van de Opdrachtgever is ongeldig of niet werkend De Opdracht is al vergeven op het moment van de Reactie De Opdrachtgever heeft de Reactie ontvangen maar reageert niet binnen 48 uur De Opdracht is geannuleerd door de Opdrachtgever vóór opening van Reacties Dezelfde Opdracht is meerdere keren aan de Dienstverlener aangeboden Terugbetaling is niet mogelijk indien de Opdrachtgever de Dienstverlener heeft gezien en besloten heeft een andere Dienstverlener te selecteren.
Artikel 6 — Aansprakelijkheid Dienstverlener
6.1 De Dienstverlener is volledig verantwoordelijk voor de kwaliteit, veiligheid en naleving van wet- en regelgeving bij de uitvoering van opdrachten. 6.2 De Dienstverlener dient te beschikken over alle vereiste vergunningen, certificeringen en verzekeringen voor zijn vakgebied. 6.3 De Dienstverlener vrijwaart AVRORA van alle aanspraken van derden die voortvloeien uit de uitvoering van opdrachten.
Artikel 7 — Verplichtingen Dienstverlener
7.1 De Dienstverlener verplicht zich: Opdrachten uit te voeren met de zorgvuldigheid van een goed opdrachtnemer Tijdig te communiceren met Opdrachtgevers over voortgang en eventuele vertraging Alleen te reageren op Opdrachten waarvoor men gekwalificeerd is Geen contactgegevens te delen buiten het Platform totdat een Opdracht is toegewezen Eerlijke en volledige informatie te verstrekken in het profiel en in Reacties BTW-facturen te verstrekken conform Nederlandse wet- en regelgeving De privacy van Opdrachtgevers te respecteren conform de AVG
Artikel 8 — Verboden Gedragingen
Het is Dienstverleners uitdrukkelijk verboden: Valse, misleidende of incomplete informatie te verstrekken in het profiel of Reacties Contactgegevens te delen in de openbare Reactie (vóór toewijzing van de Opdracht) Nep-reviews te plaatsen of te laten plaatsen Meerdere accounts aan te maken Betalingen buiten het Platform om te arrangeren met als doel Platformkosten te omzeilen Ongewenst contact te leggen met Opdrachtgevers na afwijzing Discriminerende, beledigende of onrechtmatige communicatie te voeren
Artikel 9 — Reviews en Reputatie
9.1 Na afronding van een Opdracht kunnen Opdrachtgevers een review achterlaten voor de Dienstverlener. 9.2 Reviews zijn bindend en worden alleen verwijderd indien ze aantoonbaar vals of in strijd met de richtlijnen zijn. 9.3 AVRORA behoudt zich het recht voor accounts met een aanhoudend lage beoordeling (< 3,0 na minimaal 10 reviews) te schorsen.
Artikel 10 — Privacy en Gegevensverwerking
10.1 AVRORA verwerkt persoonsgegevens van Dienstverleners conform de AVG/GDPR. 10.2 Gegevens worden gebruikt voor accountbeheer, verificatie, betalingsverwerking en platformcommunicatie. 10.3 De volledige Privacyverklaring is beschikbaar op www.avrora.nl/privacy.
Artikel 11 — Opzegging en Schorsing
11.1 De Dienstverlener kan het account te allen tijde opzeggen via de accountinstellingen. 11.2 AVRORA kan het account schorsen of beëindigen bij overtreding van deze Voorwaarden, zonder restitutie van openstaand Wallet-tegoed indien overtreding bewezen is. 11.3 Bij onterechte schorsing heeft de Dienstverlener het recht bezwaar te maken via support@avrora.nl binnen 14 dagen.
Artikel 12 — Belasting en Facturatie
12.1 De Dienstverlener is zelf verantwoordelijk voor de aangifte en afdracht van inkomstenbelasting, BTW en andere verschuldigde belastingen. 12.2 AVRORA verstrekt jaarlijks een overzicht van via het Platform verdiende inkomsten op verzoek. 12.3 BTW-facturen voor Platformkosten (Reactiekosten) worden maandelijks beschikbaar gesteld in het Dashboard.
Artikel 13 — Klachten en Geschillen
13.1 Klachten dienen te worden ingediend via support@avrora.nl of via de meldknop op het Platform. AVRORA streeft naar afhandeling binnen 14 werkdagen. 13.2 De Dienstverlener heeft het recht bezwaar te maken tegen moderatiebeslissingen van AVRORA (waaronder schorsingen, verwijdering van content of beperkingen) via het bezwaarsysteem op het Platform, binnen 14 kalenderdagen na de beslissing. 13.3 Rangschikking van Reacties: De rangschikking van Reacties op het Platform wordt bepaald door: tijdstip van ontvangst van de Reactie, matchingscore op basis van categorie en locatie, en gemiddelde klantbeoordeling van de Dienstverlener. 13.4 Indien een geschil niet intern kan worden opgelost, kunnen partijen gebruikmaken van de volgende erkende bemiddelaars: SGOA (Stichting Geschillenoplossing Automatisering): www.sgoa.org ADR Centrum voor het Bedrijfsleven: www.adrcentrumvoorbedrijfsleven.nl 13.5 Berichten uitgewisseld via het Platform worden opgeslagen en kunnen als bewijs worden gebruikt bij geschillenbeslechting. 13.6 Op deze Voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam.
AVRORA B.V. — KvK 99973642 — www.avrora.nl
Versie 1.0 — 2026-04-14