Geschillenbeleid
Hoe we geschillen eerlijk en transparant oplossen
Overzicht
Avrora.nl biedt een gestructureerd geschiloplossingsproces om ervoor te zorgen dat alle partijen eerlijk worden behandeld. Ons doel is om geschillen snel en rechtvaardig op te lossen.
Geschilproces
1Een partij opent een geschil via de taakpagina
2Beide partijen hebben 48 uur om bewijs in te dienen
3Een admin beoordeelt het geschil en het bewijs
4Een beslissing wordt genomen (terugbetaling, uitbetaling of verdeling)
5Beide partijen worden op de hoogte gebracht van de uitkomst
Richtlijnen voor bewijs
Sterk bewijs vergroot de kans op een gunstige uitkomst. Dien screenshots, berichten, foto's van voltooide werkzaamheden of andere relevante documentatie in.
Screenshots
Messages
Documents
Soorten oplossingen
Full Refund
Volledige terugbetaling aan de opdrachtgever
Full Release
Volledige uitbetaling aan de uitvoerder
Partial Split
Gedeelde verdeling tussen beide partijen
Beroepsprocedure
Als je het niet eens bent met de uitkomst, kun je binnen 7 dagen beroep aantekenen. Een senior admin zal je zaak opnieuw beoordelen.
Contact
Heb je vragen over het geschillenbeleid? Neem contact met ons op via support@avrora.nl.