الشروط والأحكام العامة لمزودي الخدمة

آخر تحديث: 2026-04-14

Versie 1.0

1

المادة 1 — التعريفات

المصطلحات الرئيسية المستخدمة في هذه الشروط: "المنصة": www.avrora.nl وتطبيقاتها للهاتف المحمول، التي تشغلها AVRORA B.V. "AVRORA": AVRORA B.V.، مسجلة في الغرفة التجارية الهولندية تحت رقم 99973642، ومقرها في Hanzenweg 121, 7556 BM Hengelo، هولندا. "مزوّد الخدمة": المحترف المستقل أو الكيان القانوني الذي يقدّم خدمات عبر المنصة. "الطلب": طلب الخدمة المنشور على المنصة. "العرض": الرد الذي يقدّمه مزوّد الخدمة على طلب ما. "المحفظة (Wallet)": المحفظة الرقمية لمزوّد الخدمة على المنصة. "KYC": عملية التحقق من الهوية وتسجيل الأعمال.

2

المادة 2 — التسجيل والتحقق من الهوية (KYC)

الخطوات المطلوبة: وثيقة هوية سارية، تسجيل الغرفة التجارية، رقم ضريبة القيمة المضافة، البيانات المصرفية، وقبول قواعد سلوك AVRORA.

3

المادة 3 — نظام الدفع: الدفع مقابل كل عرض

تستخدم المنصة نموذج الدفع مقابل كل عرض. تُخصم رسوم العرض من المحفظة فور الإرسال:

4

المادة 4 — المسؤولية والإعفاءات

يتحمل مزوّد الخدمة المسؤولية الكاملة عن: جودة العمل، التراخيص والتأمينات، إصدار الفواتير الضريبية، والامتثال للائحة GDPR.

5

المادة 5 — الأفعال المحظورة

المحظورات: تقديم معلومات كاذبة، مشاركة بيانات الاتصال قبل التكليف، التقييمات المزيفة، الحسابات المتعددة، المدفوعات خارج المنصة، التواصل غير المرغوب فيه بعد الرفض.

6

Article 6 — Service Provider Liability

6.1 The Service Provider is fully responsible for the quality, safety and legal compliance of services performed. 6.2 The Service Provider must hold all required permits, certifications and insurance for their field. 6.3 The Service Provider indemnifies AVRORA against all third-party claims arising from the performance of assignments.

7

Article 7 — Service Provider Obligations

7.1 The Service Provider undertakes to: Perform assignments with the care of a competent professional Communicate timely with Clients regarding progress and any delays Only respond to Requests for which they are qualified Not share contact details outside the Platform until an assignment is awarded Provide accurate and complete information in their profile and Responses Issue VAT invoices in accordance with Dutch law Respect Client privacy in accordance with GDPR

8

Article 8 — Prohibited Conduct

Service Providers are expressly prohibited from: Providing false, misleading or incomplete information in profiles or Responses Sharing contact details in the public Response (before assignment) Posting or soliciting fake reviews Creating multiple accounts Arranging payments outside the Platform to circumvent Platform fees Unsolicited contact with Clients after rejection Discriminatory, abusive or unlawful communication

9

Article 9 — Reviews and Reputation

9.1 After completion of an assignment, Clients may leave a review for the Service Provider. 9.2 Reviews are binding and only removed if demonstrably false or in violation of guidelines. 9.3 AVRORA reserves the right to suspend accounts with a persistently low rating (< 3.0 after minimum 10 reviews).

10

Article 10 — Privacy and Data Processing

10.1 AVRORA processes Service Provider personal data in accordance with the GDPR/AVG. 10.2 Data is used for account management, verification, payment processing and platform communication. 10.3 The full Privacy Statement is available at www.avrora.nl/privacy.

11

Article 11 — Termination and Suspension

11.1 The Service Provider may terminate their account at any time via the account settings. 11.2 AVRORA may suspend or terminate the account for violation of these Terms, without refund of Wallet credits where a violation is proven. 11.3 In case of unjustified suspension, the Service Provider may appeal via [email protected] within 14 days.

12

Article 12 — Tax and Invoicing

12.1 The Service Provider is solely responsible for declaring and paying income tax, VAT and other applicable taxes. 12.2 AVRORA provides an annual income summary for Platform earnings upon request. 12.3 VAT invoices for Platform fees (Response fees) are available monthly in the Dashboard.

13

المادة 13 — الشكاوى والنزاعات

13.1 يجب تقديم الشكاوى عبر [email protected] أو زر الإبلاغ على المنصة. تسعى AVRORA للرد خلال 14 يوم عمل. 13.2 يحق لمقدم الخدمة الطعن في قرارات الإشراف التي تتخذها AVRORA (بما في ذلك التعليق أو إزالة المحتوى أو القيود) عبر نظام الطعون على المنصة، خلال 14 يومًا تقويميًا من القرار. 13.3 ترتيب الردود: يتم تحديد ترتيب الردود على المنصة بناءً على: وقت استلام الرد، ودرجة المطابقة بناءً على الفئة والموقع، ومتوسط تقييم العملاء لمقدم الخدمة. 13.4 إذا تعذر حل النزاع داخليًا، يمكن للأطراف الاستعانة بالوسطاء المعتمدين التالين: SGOA (مؤسسة حل نزاعات تكنولوجيا المعلومات الهولندية): www.sgoa.org مركز ADR للأعمال: www.adrcentrumvoorbedrijfsleven.nl 13.5 يتم تخزين الرسائل المتبادلة عبر المنصة ويمكن استخدامها كدليل في حل النزاعات. 13.6 تخضع هذه الشروط للقانون الهولندي. تُحال النزاعات إلى المحكمة المختصة في أمستردام.

AVRORA B.V. — KvK 99973642 — www.avrora.nl

Versie 1.0 — 2026-04-14