شروط الخدمة
آخر تحديث: 2026-03-16
المادة 1 — التعريفات
تُستخدم في هذه الشروط والأحكام العامة المصطلحات التالية: «المنصة»: الموقع الإلكتروني www.avrora.nl وتطبيقاته للهاتف المحمول (Android وiOS)، الذي تُشغّله شركة AVRORA B.V. «AVRORA»: شركة AVRORA B.V.، المسجلة في غرفة التجارة الهولندية تحت رقم 99973642، والمُوجَدة في Hanzenweg 121, 7556 BM Hengelo، هولندا. «العميل»: الشخص الطبيعي أو الكيان القانوني الذي ينشر طلباً عبر المنصة. «مزوّد الخدمة»: المحترف المستقل أو الشركة التي تُقدّم خدمات عبر المنصة. «الطلب»: طلب الخدمة الذي ينشره العميل على المنصة. «العقد»: الاتفاقية المُبرمة بين العميل ومزوّد الخدمة عبر المنصة. «الحساب»: البيئة الشخصية للعميل على المنصة.
المادة 2 — نطاق التطبيق
2.1 تُطبَّق هذه الشروط على جميع استخدامات المنصة من قِبَل العملاء وعلى جميع العقود المُبرمة عبر المنصة. 2.2 تحتفظ AVRORA بالحق في تعديل هذه الشروط. يُعلَن عن التعديلات قبل 30 يوماً على الأقل عبر البريد الإلكتروني أو المنصة. يُعدّ استمرار الاستخدام بعد تاريخ السريان قبولاً للتعديلات. 2.3 إذا أُعلنت إحدى الأحكام باطلة أو قابلة للإبطال، تظل الأحكام الأخرى نافذة بالكامل.
المادة 3 — التسجيل والحساب
3.1 لاستخدام المنصة، يجب على العميل إنشاء حساب عن طريق ملء نموذج التسجيل بشكل كامل وصادق. 3.2 يجب أن يكون العميل بالغاً من العمر 18 عاماً على الأقل أو يتصرف نيابةً عن كيان قانوني. 3.3 يُحظر إنشاء حسابات متعددة أو نقل الحساب إلى أطراف ثالثة. 3.4 يتحمل العميل مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول وعلى جميع الأنشطة التي تجري تحت حسابه. 3.5 في حال الاشتباه باستخدام غير مصرح به، يجب على العميل إخطار AVRORA فوراً على [email protected].
المادة 4 — دور AVRORA
4.1 تُتيح AVRORA المنصة بوصفها وسيطاً تقنياً. لا تكون AVRORA طرفاً في أي عقد بين العميل ومزوّد الخدمة. 4.2 تتحقق AVRORA من هوية مزودي الخدمة وتسجيلهم، إلا أنها لا تضمن جودة الخدمات أو مواعيدها أو اكتمالها. 4.3 تشترط AVRORA على مزودي الخدمة اجتياز التحقق من الهوية (KYC) وإتمام التسجيل في غرفة التجارة قبل تقديم أي عروض.
المادة 5 — نشر طلب
5.1 يمكن للعملاء نشر طلب على المنصة مجاناً. 5.2 يجب وصف الطلب بشكل كامل ودقيق وصادق. 5.3 يُحظر تضمين معلومات الاتصال (رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، العنوان البريدي) في وصف الطلب العام. 5.4 بعد النشر، يتلقى مزودو الخدمة المعنيون إشعاراً. يتلقى العميل ردوداً من مزودي الخدمة المهتمين. 5.5 تحتفظ AVRORA بالحق في رفض الطلبات أو إزالتها إذا انتهكت هذه الشروط أو القانون المعمول به.
المادة 6 — المدفوعات والرسوم
6.1 نشر طلب مجاني للعميل. 6.2 تتم الدفعات مباشرةً بين العميل ومزوّد الخدمة، ما لم يُتفق على خلاف ذلك عبر المنصة. 6.3 تُطبّق AVRORA عمولات شفافة مُدرجة على الموقع الإلكتروني. يدفع مزودو الخدمة رسوماً تتراوح بين 1.99 يورو و19.99 يورو لكل رد. 6.4 جميع المبالغ شاملة لضريبة القيمة المضافة ما لم يُذكر خلاف ذلك. 6.5 في حالة الدفع المباشر بين العميل ومقدم الخدمة، تعمل AVRORA كوسيط فقط. لا تتحمل AVRORA أي مسؤولية مالية عن المدفوعات المباشرة، ولا يمكنها إجراء استرداد ولا تتحمل المسؤولية عن النزاعات الناشئة عن المدفوعات المباشرة. يجوز لـ AVRORA اتخاذ إجراءات الإشراف ضد المستخدمين الذين ينتهكون هذه الشروط.
المادة 7 — حق الانسحاب
7.1 يحق للعميل بوصفه مستهلكاً الانسحاب من العقد المُبرم مع AVRORA (تسجيل/اشتراك) خلال 14 يوماً تقويمياً دون إبداء أسباب. 7.2 يبدأ مهلة الانسحاب في اليوم التالي لإبرام العقد. 7.3 يجب إخطار الانسحاب كتابةً عبر [email protected] مع ذكر الاسم وبيانات الحساب والتاريخ. 7.4 لا ينطبق حق الانسحاب على العملاء التجاريين (B2B). 7.5 بعد الانسحاب، تُجري AVRORA أي استرداد في غضون 14 يوماً من استلام الإخطار.
المادة 8 — المسؤولية
8.1 لا تتحمل AVRORA المسؤولية عن الأضرار الناجمة عن تقديم الخدمات من قِبَل مزودي الخدمة، بما في ذلك الأداء المعيب أو الإصابات الجسدية أو أضرار الممتلكات. 8.2 لا تتحمل AVRORA المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو خسارة الأرباح. 8.3 تقتصر مسؤولية AVRORA في جميع الحالات على المبلغ المُستلم فعلياً من العميل خلال الثلاثة أشهر السابقة للحادثة المُسبِّبة للضرر، بحد أقصى 500 يورو. 8.4 لا تُطبَّق القيود المذكورة أعلاه في حالات الإهمال الجسيم أو التصرف المتعمد من قِبَل AVRORA.
المادة 9 — الخصوصية وحماية البيانات
9.1 تعالج AVRORA البيانات الشخصية وفقاً للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR/AVG) وبيان خصوصية AVRORA. 9.2 بيان الخصوصية الكامل متاح على www.avrora.nl/privacy. 9.3 يحق للعميل الوصول إلى بياناته الشخصية وتصحيحها وحذفها. يمكن توجيه الطلبات إلى [email protected].
المادة 10 — الشكاوى والنزاعات
10.1 يجب تقديم الشكاوى عبر [email protected] أو زر الإبلاغ على المنصة. تسعى AVRORA للرد خلال 14 يوم عمل. 10.2 إذا لم يتم حل الشكوى بشكل مرضٍ، يمكن للعميل كمستهلك تقديم شكوى إلى ACM ConsuWijzer: www.consuwijzer.nl. 10.3 يحق للعميل الطعن في قرارات الإشراف التي تتخذها AVRORA عبر نظام الطعون على المنصة، خلال 14 يومًا تقويميًا من القرار. تتم مراجعة الطعون من قبل مشرف مختلف عن الذي اتخذ القرار الأصلي. 10.4 يتم تخزين الرسائل المتبادلة عبر المنصة ويمكن استخدامها كدليل في حل النزاعات. في حالة وجود نزاع، يتم الاحتفاظ بالرسائل وفقًا لسياسة الخصوصية. 10.5 تخضع هذه الشروط للقانون الهولندي. تُحال النزاعات إلى المحكمة المختصة في أمستردام.
المادة 11 — المدفوعات المباشرة
11.1 تتم المدفوعات مقابل الخدمات بشكل مبدئي مباشرة بين العميل ومقدم الخدمة خارج المنصة. 11.2 لا تعد AVRORA طرفًا في المدفوعات المباشرة ولا تقبل أي مسؤولية مالية عن هذه المعاملات. 11.3 في النزاعات المتعلقة بالمدفوعات المباشرة، تقتصر AVRORA على إجراءات الإشراف (التحذير أو التعليق أو إزالة الحسابات عند انتهاك الشروط) ولا يمكنها تقديم تعويض مالي أو استرداد. 11.4 تنصح AVRORA العملاء باستخدام خيار الدفع بالضمان عبر المنصة للطلبات ذات القيمة العالية لتحقيق أقصى حماية.
المادة 12 — حل النزاعات لمدفوعات الضمان
12.1 في حالة النزاعات المتعلقة بالطلبات مع دفع الضمان، يمكن لكل من العميل ومقدم الخدمة فتح نزاع عبر المنصة. 12.2 بعد فتح النزاع، يكون لدى الطرفين 48 ساعة لتقديم الأدلة (نصوص، صور، مستندات، بحد أقصى 10 عناصر لكل طرف). 12.3 تقوم AVRORA بتقييم النزاع خلال 5 أيام عمل. تشمل النتائج المحتملة: استرداد كامل للعميل إطلاق كامل للمبلغ لمقدم الخدمة تقسيم جزئي للمبلغ بين الطرفين 12.4 خلال فترة النزاع، يتم تجميد أموال الضمان ويتم حفظ رسائل المنصة كدليل. 12.5 يحق لكلا الطرفين الطعن في النتيجة خلال 14 يومًا تقويميًا عبر نظام الطعون على المنصة. يتم مراجعة الطعن من قبل مشرف مختلف.
المادة 13 — أحكام عامة
13.1 لا يجوز للعميل استخدام المنصة لأغراض غير مشروعة أو مضللة أو احتيالية. 13.2 تحتفظ AVRORA بالحق في تعليق حساب العميل أو حذفه في حال انتهاك هذه الشروط. 13.3 أحدث نسخة من هذه الشروط متاحة على www.avrora.nl/voorwaarden.